лучшие программы для отелей и гостиниц
Лучшие программы для гостиничного бизнеса
Разработчики предлагают два варианта ПО для гостиничного бизнеса – онлайн – платформы и стационарные программы, устанавливаемые на оборудование клиента.
Преимущества онлайн – версий заключается в том, что нет необходимости тратить средства на мощные сервера, нужен только стабильны доступ в интернет. Однако при проблемах со стороны провайдера (как интернет, так и платформы), работа будет остановлена, в лучшем случае, можно будет вести бумажный учет, чтобы не потерять прибыль (хотя это сомнительный выход). Второй вариант более автономный, но нужны рабочие места и сервера с хорошими техническими характеристиками, чтобы сотрудникам и клиентам не пришлось тратить время на ожидание загрузки данных о номерах или оплате.
Большинство компаний предлагают однотипный функционал:
Кроме стандартных функций, часто разработчики включают дополнительные компоненты, которые помогают сотрудникам гостиниц (отелей, санаториев) повысить эффективность работы:
Независимо от того, какой вариант исполнения программ для автоматизации гостиничного бизнеса выберет владелец, это принесет дополнительный доход, приток клиентов, повысит эффективность управления объектами, персоналом, улучшит качество обслуживания и взаимодействие с гостями.
Лучшие программы для гостиничного бизнеса
WuBook – облачный сервис для гостиничного бизнеса. Программное обеспечение помогает владельцам отелей, хостелов, квартир, баз отдыха и вилл находить клиентов и повышать продажи. Сервис появился в Италии более 10 лет назад.
Облачная программа для гостиничного бизнеса Hotelinstinct
Функциональные возможности программы: Функциональные возможности модуля «Управление объектом Hi PMS»: Создание общего рабочего пространства для нескольких объектов («шахматка»). Создание общей базы клиентов.
Онлайн-сервис для гостиницы «Bnovo»
Основные функции системы: управление номерным фондом, управление ценообразованием, ведение финансового учета, работа с бронированиями из различных источников, управление продажами в каналах онлайн-бронирования, модуль.
Онлайн-сервис для гостиницы «HotelCloud»
Система HotelCloud имеет широкий функционал. Разработчики предлагают своим клиентам ряд возможностей: выполнять бронирование номера или койко – места, а также посмотреть, отредактировать существующие заказы: осуществлять.
Онлайн-сервис для гостиницы «Otelms»
Облачный сервис Otelms обладает несомненными преимуществами: с помощью системы управления отелем (гостиницей и т.п.) можно выполнять бронирование номерного фонда, хранить сведения о клиентах, легко управлять тарифами; модуль.
Онлайн-сервис для гостиницы «PMS.Cloud»
Онлайн – сервис PMS.Cloud выполняет необходимые функции для ведения гостиничного бизнеса и для упрощения работы сотрудников, которые смогут освободившееся время потратить на клиентов. PMS.Cloud обладает несомненными преимуществами: программа.
Онлайн-сервис для гостиницы «Отеликс»
Компания предлагает интересное решение, чтобы привлечь клиентов – бесплатное использование базового блока – шахматки. Но полноценно и комфортно работать с системой можно только после добавления платных модулей.
Программа для гостиницы «1C: Отель»
ПО 1С: Отель является серьезным конкурентом существующих систем управления гостиничным бизнесом и предоставляет своим клиентам ряд преимуществ: предлагаемый разработчиками модуль онлайн – бронирования позволяет.
Программа для гостиницы «MaxiBooking»
Разработчики хорошо продумали функционал системы MaxiBooking. Кроме стандартных возможностей, в онлайн – сервис включены интересные решения по оптимизации бронирования, инструмент Channel Manager и пр. Рассмотрим, что предлагает.
Программа для гостиницы АСУ «Эдельвейс»
АСУ «Эдельвейс» разработана российской компанией, занимающейся проектированием и внедрением систем автоматизации и управления процессами в гостиничных объектах с 2000 года. ПО может составить достойную конкуренцию.
Лучшие приложения и сайты для бронирования отелей онлайн
Читайте, какое приложение поможет лучше всего с нелегкой задачей — бронирование отеля. Достоинства и недостатки популярных приложений и сайтов онлайн. Использование услуг туроператора — это прошлый век. Сейчас мы всё чаще организовываем свой отдых самостоятельно. В век интернета не составляет большого труда забронировать подходящий отель.
Для этой цели можно зайти на специальный сайт, либо установить приложение. Какой бы способ вы не выбрали, вам хватит возможностей смартфона или планшета — вам не потребуется ни настольный компьютер, ни ноутбук. Именно о приложениях и сайтах для бронирования гостиниц онлайн пойдет речь в этой статье. О лучших из них — этими сервисами пользуются сотни тысяч, если не миллионы людей.
Самый популярный сайт бронирования отелей онлайн — Booking.com
Один из самых старых и наиболее известных агрегаторов отелей. С его помощью можно бронировать номера в гостиницах по всему земному шару. При этом сейчас не обязательно посещать официальный сайт сервиса, так как существует удобное приложение. Скачать его можно как на Android, так и на iOS. Более того, некоторые производители смартфонов предустанавливают эту программу на свои устройства — в частности, вы можете его обнаружить в продукции Huawei.
После несложной регистрации аккаунта вы получите доступ к полному функционалу сервиса. Чтобы найти свободный номер в отеле, нужно лишь ввести населенный пункт, интересующий вас период проживания, количество проживающих (в том числе детей), а также цель поездки — дела или отдых. После этого вам будет предоставлена масса предложений. Выданные варианты можно сортировать по цене, рейтингу и некоторым другим параметрам.
Искать гостиницы можно не только по городу, но и по достопримечательности. Если вы уже отдыхали в каком-то отеле, то затем проще всего его найти по названию.
С помощью Booking.com вы сможете выяснить массу подробностей о каждом отеле. И речь не только о той информации, которую предоставляют сами владельцы заведения. Если почитать отзывы других отдыхающих, то можно выяснить немало интересного. Так можно узнать даже о том, какой вид открывается из окна. Не говоря уже о более важных вещах — таких, как скорость интернета по Wi-Fi.
Данный сервис не берет комиссию за бронирование или использование банковской карты — определенный процент он получает только от владельцев гостиниц. Стало быть, вы заплатите ровно ту сумму, которая указана на страничке с описанием номера. Также вы в любой момент можете внести изменения в данные о бронировании. Нельзя не отметить и наличие здесь круглосуточной службы поддержки, работающей на сорока языках.
Впрочем, идеальным является только приложение Booking.com. Что касается сервиса в целом, то он по большей части предназначен для людей, путешествующих по зарубежным странам. Если же вы собираетесь отправиться в какой-нибудь российский город, то рискуете столкнуться с не самым крупным перечнем гостиниц.
А уж если командировка забросила вас в очень небольшой населенный пункт, то о Booking.com вообще можно забыть. Всё это связано с тем, что владельцы небольших отелей не хотят платить всемирно известному сервису достаточно немалые отчисления за каждого приглашенного посетителя.
Достоинства:
Недостатки:
Hotellook — как найти лучшую цену на бронирование
Ещё одно весьма популярное приложение. Это уже не самостоятельный агрегатор цен, а, можно сказать, агрегатор агрегаторов. То есть Hotellook использует поиск цен на отели посредством сразу нескольких сервисов — например, того же Booking.com. Это позволяет найти наиболее недорогое предложение от той или иной гостиницы.
Например, если отель в Тунисе дешевле всего предлагает забронировать номер посредством Ostrovok.ru, то вас перебросит на страницу бронирования именно через этот сайт. Впрочем, если у вас имеются бонусы на Booking.com, то в списке предложенных вариантов вы можете выбрать именно его услуги.
Всего сервис поддерживает 80 систем бронирования — как российских, так и зарубежных. Посредством Hotellook можно быстро узнать о скидках и наиболее выгодных предложениях. При поиске отеля можно задать ценовой диапазон, в который вы желаете уложиться, что тоже немаловажно.
Сам поиск реализован очень просто — вам, опять же, нужно выбрать город проживания, а также некоторую другую информацию, тоже являющейся важной для отеля. Как и рассмотренное чуть выше приложение, Hotellook предлагает множество фильтров.
Например, с их помощью можно подобрать номер с ванной, кондиционером, феном и прочими удобствами. Также здесь существует возможность выбрать номер с тем или иным дизайном — в частности, современным, люксом или бизнес-оформлением.
Всего при помощи данной программы обрабатываются более чем 760 тыс. гостиниц, находящихся в 205 странах мира. Любые варианты можно добавлять в избранное — удивительно, но такая простая функция реализована не во всех подобных приложениях. Также здесь присутствует полноценная карта отелей — это на тот случай, если вам нужно заселение как можно ближе к достопримечательности или месту работы.
Тем не менее, программа не является идеальной. В отзывах на Google Play регулярно встречаются комментарии о том, что приложение не находит те или иные отели. Такое бывают, когда их нахождение блокируют владельцы Booking.com и прочих таких площадок. Им же невыгодно, когда их услугами пользуются не их клиенты, а агрегаторы.
Достоинства:
Недостатки:
City.Travel
Это приложение отличается от рассмотренных выше вариантов тем, что здесь можно купить ещё и авиабилет. Стало быть, сначала можно выбрать подходящий вам рейс, после чего забронировать номер в гостинице. И всё это не выходя из одной программы! Хороший выбор для тех, у кого смартфон обладает не самым большим объемом памяти.
Приложение обрабатывает информацию от пяти сотен авиакомпаний. Ну а что касается отелей, то правильно посчитать их количество крайне сложно, ведь с каждым днём оно продолжает расти.
Как и прочие подобные сервисы, программа позволяет сортировать гостиницы по тем или иным параметрам. Впрочем, чувствуется, что в первую очередь приложение создавалось для покупки авиабилетом — отелям здесь уделено значительно меньше внимания.
Сервис не имеет никаких наценок и скрытых комиссий. Если вы будете пользоваться им постоянно, то вам предоставят особые тарифы на билеты — это тоже не может не радовать. Что касается оплаты, то она осуществляется через протокол 3D-Secure. Тем не менее, мы вам советуем обратить внимание на эту программу только в крайнем случае. В отзывах регулярно встречаются обвинения создателей сервиса в мошенничестве (в паспортных данных допускается принудительная ошибка, за исправление которой требуются деньги).
RoomGuru
Очередное приложение для бронирования отелей. От аналогов отличается наличием маскота, фигурирующего в рекламе и самой программе — белого медведя. Как и прочие подобные сервисы, пользоваться RoomGuru можно совершенно бесплатно. При этом никакой комиссии вы не заплатите.
Фактически данное приложение является агрегатором, собирая информацию с Agoda, Booking.com и прочих провайдеров. В результате программа обрабатывает более двух миллионов предложений, а поехать с ней можно в 220 стран мира.
При помощи этого приложения можно сортировать номера в отелях не только по цене, но и по многим другим параметрам. Искать их можно в том числе на интерактивных картах. Интересно, что сервис предлагает гарантию низкой цены.
Это значит, что если вы найдете более выгодное предложение, то RoomGuru вернет вам разницу. Впрочем, неизвестно, правда ли это — в отзывах не говорится, пользовался ли такой гарантией хоть кто-то. А вот фотографии номеров радуют абсолютно всех людей, скачавших эту программу.
В отзывах подтверждается, что фотографии являются реальными. Хотя, конечно, бывают и исключения из этого правила. В конце концов, сервис RoomGuru не обязан следить за отелями — напомним, он является агрегатором информации, поступающей с Expedia, Hotels.com и других подобных сайтов.
Достоинства:
Недостатки:
Ostrovok
В рунете существует большое количество сайтов, посвященных сравнению цен на номера в отелях и последующему их бронированию. «Островок», должно быть, является одним из самых старых из них. Он успешно сотрудничает как с российскими, так и с зарубежными гостиницами. И это давно уже не только сайт, но и удобное приложение.
Разработчики заявляют, что они предоставляют доступ как минимум к миллиону мест проживания. Это не только гостиницы, но и хостелы, а также апартаменты. Радует, что большая часть отелей бронируется без привлечения банковской карты. О каждом номере здесь рассказано во всех деталях. Это значит, что вы без труда выясните, есть ли в номере Wi-Fi, фен, телевизор и прочие удобства. Само собой, информация дополнена фотографиями.
Интересно, что авторизованные пользователи могут просматривать подтверждение бронирования офлайн. Это наиболее актуально в тех случаях, когда вы решили уточнить что-то по поводу места проживания, находясь при этом в самолете или поезде.
Пожалуй, Ostrovok смело можно рекомендовать всем, кто путешествует по России. Впрочем, имеются здесь и зарубежные отели, пусть их количество и не поражает воображение. Также это один из немногих сервисов такого рода, включающий в себя перечень апартаментов.
Достоинства:
Недостатки:
Any.Travel
Ещё один агрегатор в нашем рейтинге. Этот сервис тоже собирает информацию с разных систем бронирования отелей. Это значит, что с его помощью вы можете найти подходящие условия проживания в практически любой стране. Ну а для оформления брони вас перекинет на страничку той или иной системы — например, уже упомянутого нами неоднократно Booking.com.
Нет никакого смысла рассказывать о приложении во всех подробностях. Здесь имеется типичный для такого агрегатора функционал. Например, при помощи этой программы можно достаточно быстро найти гостиницу, расположенную либо поблизости, либо в выбранной вами точке мира. Также приложение предоставляет достаточно большое количество фильтров. И, само собой, здесь нет никаких комиссий и наценок. Да и с чего бы им быть, если напрямую с отелями данный сервис не сотрудничает?
Достоинства бронирования отелей:
Недостатки:
Заключение
Теперь вы знаете, как забронировать номер в отеле проще всего. В наше время для этого не нужно куда-то звонить или обращаться к туроператору. Достаточно зайти в приложение, выбрать место, ознакомиться с доступными вариантами и нажать соответствующую кнопку.
А вы когда-нибудь бронировали номер в отеле при помощи того или иного приложения? Или вам это пока ни разу не требовалось? Расскажите нам об этом в комментариях.
8 лучших приложений для поиска и бронирования отелей
Прежде чем отправиться в путешествие, загрузите хотя бы одно приложений для поиска и бронирование отелей. Если что-то пойдет не так, вы всегда сможете взять телефон и найти замену своему отелю. Цены в приложениях существенно не отличаются друг от друга, поэтому больше оценивайте интерфейс и удобство использования.
У меня был случай в Санкт-Петербурге, когда бронирование через сайт отеля стоило на 20% дешевле, чем через приложение. Поэтому всегда проверяйте сайт отеля. Не всегда в приложении будет дешевле. Лучшая стратегия — сравнивать цены из нескольких источников, включая официальный сайт отеля, поскольку иногда он предлагает варианты, которые не передаются агрегаторам или предлагает те же цены, за вычетом комиссий.
Booking.com
Booking.com — это сервис бронирования отелей, апартаментов и хостелов. Он был основан в 1996 году и уже много лет люди доверяют ему. Через него можно забронировать отель, купить авиабилет и заказать трансфер. Цель Booking.com — предоставить все возможные услуги в одном месте.
Сервис не требует дополнительной платы за бронирование или оплаты банковской картой. С владельцем жилья можно общаться напрямую через приложение или позвонив по указанному номеру телефона. После бронирования вы получите подтверждение в электронном виде, без необходимости что-либо распечатывать. Booking.com также предлагает круглосуточную службу поддержки клиентов на более чем 40 языках.
При поиске можно выбрать желаемое расстояние до метро, наличию удобств в номере и бесплатного завтрака, а также посмотреть расстояние до ближайших достопримечательностей. У большинства объектов есть как минимум несколько отзывов, что позволяет узнать плюсы и минусы каждого объекта от предыдущих гостей.
Если вы собираетесь в страну, язык которой не знаете, адрес отеля на местном языке можно посмотреть в приложении. Просто покажите его водителю такси или Uber.
Airbnb
Airbnb — это самый известный сервис для краткосрочной аренды жилья. Здесь нет отелей. Только частные дома и квартиры от собственников. Благодаря модерации объявлений, надежной системы отбора и оценок — здесь практически нет мошенников. На Airbnb вы найдете массу вариантов, куда бы вы ни поехали (Россия, Франция, Китай и даже Африка).
При бронировании деньги отправляются в «холд», находясь на счету у Airbnb. Они будут перечислены на счет арендодателю только в том случае, если вы проживете в квартире указанное количество дней и не произойдет никаких ЧП. Бронь можно отменить в любой день после заезда, остаток средств (за вычетом комиссии сервиса) за неиспользуемые дни — вернутся вам на карту.
Дизайн приложения очень удобный. Пользоваться им легко, а просмотр списка предложений доставит одно удовольствие. Свободные даты для заселения рассчитываются автоматически. При желании можно написать владельцу квартиры в чат приложения, но это необязательно. Чтобы забронировать жилье, достаточно указать номер банковской карты, выбрать нужные даты и подтвердить свой выбор.
Trivago
Самая сильная сторона Trivago — это сравнение цен. Сервис агрегирует информацию с таких сайтов как Expedia, Hotels.com, LateRooms, Booking.com, Priceline, HotelTonight и многих других. Это позволяет найти все возможные отели, сравнив цены в одном месте. Кроме того, он показывает интересные скрытые предложения по низким ценам, которые недоступны «человеку с улицы».
KAYAK
KAYAK предоставляет весь спектр услуг для путешествия. Надо отдать ему должное, делает он это просто замечательно. Плюс, интерфейс один из самых красивых в этом списке. KAYAK делает поиск по сотням сайтов бронирования поездок, чтобы найти лучший вариант. На странице выбранного отеля будет показана стоимость бронирования через различные сайты.
Вы можете найти нужный авиарейс, получить прекрасный номер в гостинице и арендовать автомобиль — все в одном месте. При этом потратив меньше денег, чем если бы арендовали все это по отдельности. KAYAK показывает приватные предложения, доступные только через смартфон.
Здесь также есть некоторые полезные фильтры. Вы можете задать фильтр по количеству пересадок, авиалиниям, времени вылета, дополнительным удобствам. В добавок ко всему есть функция «Оповещение о цене», с которой вы никогда не пропустите выгодное предложение. С помощью функции AR можно просканировать чемодан, чтобы определить его размер и выяснить, подходят ли его габариты под ручную кладь или нет.
Типов жилья — огромное количество. Есть абсолютно все. От автофургона до дворца. Чтобы не читать каждый отзыв, можно перейти на вкладку «Отзывы» и посмотреть среднюю оценку по персоналу, чистоте, расположению и сервису.
Hotels.com
На Hotels.com можно забронировать не только отель, но и любые другие виды краткосрочной аренды жилья. Специальные предложения можно сравнивать перед бронированием.
Приложение показывает предложения по «Секретной цене», а также имеет отличную программу для постоянных пользователей. «Специальные предложения» сэкономят ваши деньги при бронировании по горящим предложениям. Также доступны горящие распродажи на выходные дни. Владельцам «Золотого» или «Серебряного уровня» предоставляются дополнительные привилегии на поездки для проживания в VIP классе.
Из фишек — это информация о количестве номеров в отеле и количество этажей, а также требования при заезде. Из минусов стоит отметить, что при открытии списка отелей на карте — не видны цены.
Google Maps
Всем известные Google Maps не являются приложением для бронирования гостиниц. Да, но есть хорошая причина для включения этого приложения в список. Приложение с помощью геолокации покажет все места поблизости, где можно остановиться.
Это отличный вариант когда нужно найти отель или гостиницу, но нет времени на поиски. Просто зайдите в приложение, разрешите ему определить ваше местоположение, и вы у цели. Google Maps также покажет множество вариантов досуга, достопримечательностей, баров и ресторанов.
Фильтровать гостиницы можно по количеству звезд, удобствам, наличию WiFi, возможности заселиться с животным и многое другое. А также можно указать диапазон цены за ночь.
Tripadvisor
Tripadvisor поможет не только найти и забронировать номер в гостинице, но и найти дешевый авиабилет. На сайте есть огромное количество отзывов пользователей с подробной информацией об интересующем месте.
По сути, Tripadvisor — это полноценный инструмент для планирования путешествия. Вы можете наметить полный план поездки, найти номер в гостинице, рестораны, заказать авиабилеты туда и обратно, а также найти достопримечательности. Здесь даже есть возможность покупки билета на экскурсии.
Expedia Hotels
Expedia Hotels работает с гостиницами по всему миру. Кроме этого, приложение позволяет сэкономить не только на гостинице, но и на авиабилетах и аренде автомобиля. Экономия может быть до 25 процентов, если вы воспользуетесь предложениями гостиниц, доступными только через смартфон. При поиске номера в гостинице вы можете сортировать предложения по цене, возможности бесплатного отказа от бронирования или отзывам.
Мобильное приложение содержит эксклюзивные предложения, которые нельзя найти на их сайте. В том числе двойные бонусные баллы Expedia за каждый потраченный доллар.
Системы автоматизации гостиничного бизнеса — самые популярные сервисы
Необходимость оставаться конкурентными на рынке гостеприимства все чаще приводит гостиницы к решению об автоматизации внутренних процессов. Сегодня система управления отелем PMS (Property Management System) — это не просто «шахматка», где фиксируются заявки на бронирование, а комплекс инструментов для увеличения доходов от продажи номерного фонда.
Чтобы предложить отелям больше возможностей, разработчики часто интегрируют системы управления сразу с несколькими модулями, такими как Менеджер каналов бронирования, Модуль онлайн-бронирования, Модуль регистрации гостей в МВД. И преимущество здесь будет за решениями, которые предлагают все инструменты «в рамках одного окна».
Узнай стоимость своей работы
Дополнительные возможности систем позволяют гостиницам автоматизировать управление продажами и доступностью номерного фонда, а, следовательно, и доходами. Поэтому, когда руководитель решает купить систему управления отелем, чтобы увеличить прибыльность, то он с большей вероятностью остановится на продукте со следующими качествами:
Мы сравнили возможности сервисов, представленных на российском гостиничном рынке и выяснили, какую сумму необходимо вложить отелю до 30 номеров, чтобы автоматизировать свою работу.
1. Bnovo PMS – облачный сервис для автоматизации учета и обслуживания гостей и управления номерным фондом. Считается одним из самых функциональных в своем классе и насчитывает несколько тысяч пользователей.
Из очевидных преимуществ Bnovo PMS можно выделить:
Система позволяет вносить и удалять бронирования, переселять гостей, изменять даты и время заезда/выезда, видеть статус оплаты номера, добавлять метки и примечания к бронированиям и многое другое. Однако, данный функционал может быть не обязательно востребован для небольших объектов размещения.
Для анализа работы отеля есть отчет о движении денежных средств, отчет по загрузке отеля, ADR/RevPAR, доходность по номерам, эффективность каналов и другие показатели
Есть возможность интегрировать Bnovo PMS с сервисами регистрации гостей в МВД и управления бронированиями через менеджер каналов бронирования.
Узнай стоимость своей работы
Модуль онлайн-бронирования предоставляет виджет бронирования — окно для создания бронирования, встроенное в сайт отеля. Пользователь имеет возможность управлять наличием и ценами в модуле прямо из Bnovo PMS.
Стоимость покупки и обслуживания этого сервиса увеличивается в основном за счет привлечения сторонних продуктов. Для отеля до 30 номеров Bnovo PMS составит 16200 руб. (1350 руб. в месяц).
Пакет Bnovo PMS + Channel Manager «OTA Gateway» + Модуль бронирования – 40 200 руб.
2. Travelline: WebPMS — одна из самых молодых систем управления отелем на российском рынке. Это облачный сервис, который сочетает в себе комплекс модулей.
Шахматка Travelline многофункциональна, содержит большой объем информации: от наличия и статуса номеров на текущую дату до оплат и задолженностей гостей. В сервисе можно формировать различные отчеты, которые позволяют анализировать не только работу самого объекта размещения, но и конкурентную среду.
Также сервис Travelline интегрирован не только с каналами, но и сервисами, закрывающие основные бизнес процессы в отеле:
Возможно, для оперативной работы администратора не хватит наглядности описания номеров, быстроты изменения категории номера и добавления услуг и скидок в одном окне бронирования.
Сервис интегрирован со множеством площадок бронирования через собственный менеджер каналов. Есть возможность подключить модуль онлайн-бронирования для сайта отеля — он платный, комиссия составит 4%-6% с продаж, что может значительно увеличить расходы на обслуживание сервиса в год.
Также отметить, что Travelline имеет собственное мобильное приложение с удобной шахматкой, а также службу поддержки 24/7.
Цена составляет около 68 тыс. руб. за комплекс*. Также надо учитывать постоянные расходы на модуль онлайн-бронирования. Все это делает сервис дорогостоящим и не всегда доступным для небольшой гостиницы. (*стоимость рассчитана на отель в 30 номеров).
3. HMS OtelMS – облачное комплексное решение для автоматизации управления отелем. Насчитывает более 1000 пользователей. Преимущество этого продукта для небольшого объекта — приемлемая стоимость покупки и обслуживания.
В комплексе продаются четыре модуля: сама система управления отелем, «Модуль онлайн бронирования» (виджет для бронирования), «Менеджер каналов бронирования» и «Модуль регистрации в МВД». Недостатки последнего — отсутствие подсказок при регистрации гостей и экспертной помощи в области миграционного учета, за нарушения которого предусмотрены колоссальные штрафы.
Сервис позволяет автоматизировать бронирование, управление номерным фондом, управление тарифами и отчетностью, формирование и хранение истории гостей.
Однако оперативную работу администратора может снизить однообразное цветовое решение календаря и окон бронирований, отсутствие условных обозначений и наглядного описания категорий номеров для прямой продажи.
Также нет возможности быстро изменить бронирование, если гость корректирует свое решение в процессе запроса: администратору нужно заполнять данные заново либо сделать немало кликов, чтобы перейти к редактированию брони.
Длительным и трудоемким процессом станет начальная настройка сервиса под отель. А без этого невозможна корректная работа по продаже номеров и обучение персонала. Много времени может занять внесение изменений в данные о номерах, услугах, а самое главное — в тарифы, которые в условиях конкуренции на гостиничном рынке часто меняются ежедневно.
4. Контур.Отель — облачный сервис для автоматизации основных процессов ежедневной работы гостиницы. Включает управление номерным фондом, получение бронирований онлайн и регистрацию гостей в МВД в рамках одного окна.
Все модули сервиса предоставляются одним разработчиком. Для пользователей работает единая экспертная и техническая поддержка, доступная 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Модуль регистрации в МВД широко используется в том числе как отдельный продукт. Сама система управления достаточно молода и набирает функциональность. Насчитывает около 600 пользователей в РФ.
Преимущества сервиса Контур.Отель:
5. 1C: БИТ. Отель — решение для комплексной автоматизации процессов в гостинице, которое выбрали более 400 отелей в разных регионах России. Сервис локальный, и каждое рабочее место оплачивается дополнительно, что увеличивает стоимость и не позволяет работать с любого мобильного устройства.
Система интегрирована с продуктами бухгалтерского учета компании 1С, поэтому здесь в полной мере реализована возможность учета оплат, расчетов с гостями, формирования бухгалтерской и статистической отчетности.
У продукта две версии — Лайт и Профи. Чтобы приобрести для гостиницы только систему фиксации бронирований и оплат, подойдет версия Лайт за 18 тыс. рублей в год. Версия Профи позволяет интегрировать систему управления отелем с модулями для управления продажами и бронированиями сторонних разработчиков.
В системе есть множество функций по управлению бронированиями, выгрузке документации: множество полей для занесения информации о госте, контрагенте, источнике бронирования, тарифах.
Стоимость составляет около 88 тыс. рублей за комплекс: 1С Отель Профи 40 тыс. рублей + Интеграция 1С Отель Профи с Менеджером каналов бронирования 15 тыс. рублей + Менеджер каналов бронирования стороннего разработчика 15-36 тыс.
рублей + Модуль онлайн-бронирования 18 тыс. рублей. Кроме того, будут расходы на закупку дополнительных рабочих мест и оплату обновлений.
Все это делает данный сервис доступным и более актуальным для крупных гостиниц и санаториев, чем для небольших объектов.
Резюме
Познакомившись с несколькими комплексами по управлению отелем, можно сделать вывод, что в каждом из них есть множество необходимых и полезных функций. Чтобы принять верное решение о покупке того или иного сервиса, рекомендуем отельеру соотнести затраты на приобретение сервиса с его наполнением и возможным увеличением дохода после внедрения сервиса в процесс управления отелем.
Для удобства предлагаем диаграмму со стоимостью сервисов, а также таблицу с перечислением возможностей каждого из них.
Автоматизация гостиницы под ключ за 1 день от официального дилера UCS
Для автоматизации гостиниц, пансионатов, баз отдыха и других объектов размещения Компания UCS рекомендует использовать современную гостиничную систему Shelter v.2.
Автоматизация отеля с помощью этой гостиничной системы позволяет эффективно управлять всеми бизнес процессами предприятия и поддерживать сервис на высшем уровне.
Информационная система Shelter объединяет в единое информационное пространство работу рецепции, отделов продаж и маркетинга, службы портье, бухгалтерии и финансового подразделения, хозяйственной и банкетной служб, делая бизнес прозрачным и контролируемым.
Система управления гостиницей Shelter v.2 решает следующие крупные задачи:
Гостиничная система Shelter полностью отвечает всем требования российского законодательства к системе автоматизации гостиниц, это и защита персональных данных, и работа с фискальными регистраторами, разрешенными к использованию в гостиничном бизнесе, и регистрация иностранных и российских граждан с выгрузкой данных в УФМС.
Система Shelter v.2 взаимодействует с системой управления рестораном R-Keeper, программой автоматизации СПА и фитнес зоны — Абонемент, платежной системой ReserveMaster. Также она интегрируется с системами управления продажами Channel Manager WuBook и Travelline Channel Manager, позволяя непосредственно из Shelter управлять различными каналами продаж одновременно.
Автоматизация средств размещения
В наше динамичное время трудно уже представить себе современный отель без системы автоматизации, где процесс оформления поселения и выселения проводится на рецепции вручную, очень медленно, и гости вынуждены тратить время на раздражающее ожидание в очереди. Улучшить качество управления средством размещения и свести человеческий фактор к минимуму помогает программа автоматизации гостиничного бизнеса — PMS (Property Management System).
Современная гостиничная система автоматизации Shelter v.2 разработки компании UCS позволяет оформить гостя в течение считанных минут, сделать в целом процесс поселения и выселения быстрым и комфортным как для гостей, так и для персонала гостиницы.
Система управления гостиницей Shelter позволяет автоматизировать объект размещения любого формата: гостиницу, пансионат, санаторий, базу отдыха, апарт-отель, хостел. Программа позволяет оптимизировать процессы бронирования, поселения, выселения, работу со счетами гостей и т.д.
Информационная система Shelter охватывает все секторы гостиничного хозяйства, начиная от службы маркетинга и заканчивая прачечной.
Отдел продаж, служба портье, бухгалтерия и финансовая служба, маркетинг, хозяйственная и банкетная службы – система объединяет работу всех этих подразделений в единое информационное пространство, делает бизнес прозрачным и контролируемым.
Shelter – это отечественный программный продукт, учитывающий все особенности российского рынка. Компания UCS вместе с дилерами автоматизировала уже более 1200 объектов размещения,расположенные во всех регионах РФ.
Информационная система гостиницы Shelter полностью отвечает всем требованиям российского законодательства – это касается и вопросов защиты персональных данных, и работы с фискальными регистраторами, разрешенными к использованию в гостиничном бизнесе, и регистрации иностранных и российских граждан с выгрузкой данных в УФМС.
Важным преимуществом Shelter является то, что это надежная и быстрая система. В отличие от многих других программ, гостиничная система должна работать круглосуточно в режиме реального времени: через систему ежесекундно проводится большое количество транзакций, особенно при наличии платных телеканалов и телефонных тарификаторов, и любой сбой чреват потерей данных.
В настоящее время компания UCS предлагает для автоматизации гостиниц современную версию программы Shelter v.2 и бюджетную версию для мини-отелей Shelter Lite.
Компания UCS является единственным разработчиком ПО, который может на базе собственных программных решений предложить полную автоматизацию всех зон гостиничного комплекса. Информационная система гостиницы Shelter взаимодействует с системой управления рестораном R-Keeper, программой автоматизации фитнес клуба и СПА — Абонемент, складской учетной системой StoreHouse.
Также программа Shelter интегрируется с платежной системой ReserveMaster и с системами управления продажами Channel Manager WuBook и Travelline Channel Manager, позволяя непосредственно из программы Shelter управлять различными каналами продаж одновременно: Booking.com, HRS, Hotel.
de, Expedia, Venere, Agoda, OKTOGO, Ваш отель, Hostelworld, Hostelbookers, Sabre (Академсервис и Travelocity), Budgetplaces, Orbitz, InItalia, TravelEurope, Atrapalo, Escapio, BBPlanet, Splendia, HostelsClub и многими другими.
Благодаря интеграции нет необходимости использовать множество extranet OTAs (Booking, HRS и других) – Вы работаете прямо в Shelter и продаете все необходимые для продажи номера одновременно.
Shelter Lite
Для мини-отелей компания UCS выпустила бюджетную Lite-версию системы управления объектом размещения Shelter v.2. Система Shelter Lite имеет ограниченный относительно полной версии функционал и предназначена для объектов размещения с номерным фондом до 35 номеров.
В случае необходимости Lite-версия может быть расширена до полной с соответствующей доплатой.
В системе управления Shelter v.2 Lite доступен следующий функционал:
В ПО Shelter Lite реализован модуль онлайн-бронирования. Он предоставляет мини-отелям возможность предоставления для своих гостей услуги бронирования номеров на сайте отеля. При попытке использовать в программе Shelter v.2 Lite недоступную функцию программа выдаёт информацию о том, что доступ возможен только в полной версии программы. 
Приобретая бюджетную версию системы управления Shelter Lite, владельцы мини-отелей не переплачивают за избыточные опции. И в то же время, в случае необходимости, они могут в любой момент перейти на полную версию программы, с соответствующей доплатой.
Презентация системы управления гостиницей Shelter v.2 Брошюра по системе управления отелем Shelter v.2
15. Информационные технологии в ресторанном и гостиничном бизнесе
Но как бы ни было увлекательным представление, кухонные запахи и вид использованной посуды нравится далеко не всем.
Научно-технический прогресс предложил и теплан-инновации ресторанного бизнеса: рядом с рабочим местом повара на кухне устанавливают камеры, а по монитору на столике за его действиями наблюдают лишь те посетители, кому это интересно.
QR-код и безграничные возможности мобильного маркетинга
Изобретение QR-кода — двухмерного штрих-кода — открыло новые неограниченные возможности для on-line взаимодействия компаний и потребителей. В маленьком ярком квадратном лабиринте QR-кода можно запрограммировать все известные инновации ресторанного бизнеса, а также множество новых возможностей.
Аббревиатура QR переводится с английского как «быстрый доступ», а сам матричный код способен удержать огромный объем информации в виде текста, цифр, URL-адресов, календарей, схем, изображений.
Скорость распознавания QR-кода очень высока, его можно размещать на любых носителях, начиная от кассовых чеков и меню и заканчивая различными вывесками и даже растяжками.
Сканировать же его можно мобильным телефоном или видеокамерой ноутбука.
QR-код, размещенный на врученном клиенту счете, — это изумительный рекламный ход.
В ярком квадратике можно закодировать историю ресторана, происхождение, возраст, авторство уникальных деталей интерьера и картин.
Посетители с удовольствием изучат меню заведения с подробной информацией о каждом блюде: составе и происхождении ингредиентов, этапах и способах обработки, питательности и калорийности.
Автоматизированные программы управления для гостиниц и отелей
Автоматизированные программы управления гостиницами не должны быть продуктами, которые направлены исключительно на внутренние процессы. Важно обеспечить их взаимосвязь с внешними источниками.
Автоматизация гостиницы или отеля − способ обеспечить высокий уровень обслуживания гостей заведения.
Если раньше использование специальных программ было прерогативой исключительно элитных крупных комплексов Москвы и других мегаполисов, то теперь они внедряются даже в мини-отелях.
Автоматизированные системы гостиниц связывают воедино работу разных подразделений и позволяют контролировать процессы на предприятии, предоставляющем услуги в сфере гостеприимства. Чёткость действий персонала, бронирование номеров, оперативная обработка больших объёмов информации − правильно выстроенная автоматизация управления гостиницей выведет бизнес на новый уровень.
Внутренняя автоматизация гостиниц
Автоматизированные системы управления гостиничным предприятием в первую очередь обеспечивают слаженное осуществление внутренних процессов. Применение таких продуктов на практике даёт возможность модернизировать сервис, увеличить скорость обработки данных, исключить возникновение ошибок в силу действия человеческого фактора.
Внутренняя автоматизация работы гостиницы важна и для гостей заведения сферы гостеприимства, и для руководства. Применение на практике эффективных программных решений становится основой для проведения анализа бизнес-процессов. Так, автоматизация мини-отеля − первый шаг на пути к его трансформации в крупный гостиничный комплекс.
Автоматическая система управления для гостиниц имеет модульную архитектуру. Она включает в себя блоки, количество и характер которых формируются для каждого предприятия индивидуально. При этом выделим несколько модулей, являющихся универсальными.
Программы автоматизации гостиницы обязательно включают в себя:
Автоматизация гостиничного бизнеса − оптимизация работы предприятия, снижение расходов на содержание персонала, возможность направить трудовые ресурсы на освоение новых направлений предпринимательской деятельности.
Взаимодействие программ с внешними системами
Автоматизированные программы управления гостиницами не должны быть продуктами, которые направлены исключительно на внутренние процессы. Важно обеспечить их взаимосвязь с внешними источниками. Среди основных из них:
Основные программы для автоматизации гостиниц
На российском рынке представлено более десятка предложений, с помощью которых может проводиться автоматизация отеля. Среди достаточно известных можно отметить:
Они отличаются между собой по техническим параметрам, степени надёжности, функциональности. Разработки в этом направлении продолжаются, что свидетельствует о несовершенстве уже выпущенных программных решений. Предлагаем вам систему автоматизации гостиничного бизнеса, подготовленную специалистами компании MaxiBooking.
Преимущества продукта MaxiBooking по сравнению с аналогами
Конкурентные преимущества разработки компании MaxiBooking для автоматизации отелей и гостиниц:
Система для автоматизации гостиниц и хостелов
Автоматизация гостиничных организаций – это компьютерная программа, устанавливаемая на персональный компьютер или на терминал самообслуживания. Таких программ много, все они отличаются функционалом: самые простые могут вести только учет клиентов, а более продвинутые продукты выполняют обширную деятельность, затрагивающую все сферы гостиничного бизнеса.
Преимущества системы автоматизации бизнеса заключаются в ее обширном функционале.
Системы автоматизации способны выполнять комплекс задач, охватывая все стороны развития гостиничного бизнеса. Это позволяет не только увеличивать прибыль для ее хозяев, но и улучшить условия пребывания гостей.
Автоматизация гостинец и хостелов – система, позволяющая превратить обычную гостиницу в «гостиницу будущего».
Property Management Systems (системы для управления элементами недвижимости) – это группы программных систем, к которым относится и система автоматизации управления гостиницами. К этой же группе относятся программы по контролю тренажерных залов, ресторанов, а также складов, госучреждений и супермаркетов.
Системы PMS схожи не только по своему функционалу, но и по структуре, представляющей из себя несколько основных модулей:
Возможности у системы автоматизации могут быть в максимально дозволенном или в ограниченном количестве. На самом же деле возможности неограниченны, их можно адаптировать под запросы любого владельца гостиницы/отеля/хостела.
Помимо стандартных возможностей система может быть оснащена следующим:
Автоматизированные системы управления гостиницами
Современная гостиница представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы которого зависит успешность существования предприятия на рынке.
Учитывая современные тенденции в сфере гостеприимства и конкуренцию, что усиливается, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности работы персонала и гостиничного комплекса в целом.
Решение данной проблемы возможно лишь за счет внедрения систем автоматизации работы отеля, то есть внедрение Автоматизированных Систем Управления (АСУ) отелем (в английском варианте — Property Management System (PMS)).
АСУ для гостиничных комплексов является комплексом интегрированных подсистем, которые создают эффективную среду взаимодействия сотрудников, клиентов и деловых партнеров — туристических агентств, корпоративных клиентов и туроператоров.
И хотя цена таких систем высока, согласно исследованиям корпорации Microsoft, большинство отелей на Западе (особенно сетевых) периодически устанавливают новую систему управления.
Это вызвано темпами роста конкурентной борьбы и технологического прогресса — если раньше отели меняли техническое оснащение в среднем каждые 7-9 лет, то сегодня — каждые 3-5 лет, и тенденция сокращения этого срока сохраняется.
Наиболее популярными на этом рынке являются западные системы — «Micros Fidelio», «Lodging • Touch LIBICA», Hospitality Enterprise Resource Planning «Cenium», Epitome PMS, Amadeus PMS, OPERA; российские разработки — “Nimeta», «Эдельвейс», «Отель», «KEI Hotel», «UCS Shelter», соответствующие модули корпоративных систем Галактика и Парус.
Практически все западные поставщики программного обеспечения для гостиниц имеют версию своих PMS, специально рассчитанную под удаленное использование. Эти системы разработаны с применением Интернет-технологий: ASP (Application Server Provider) и “клиент-сервер» на основе SQL (Standart Query Language). В России эти продукты представлены системами KEI Hotel и Nimeta.
Внедрение автоматизированных систем в отелях России началось с середины 90-х годов. Относительно процессов автоматизации деятельности отечественный гостиничный бизнес уступает западный индустрии гостеприимства.
Так, в составе корпорации Мариотт около 300 высококлассных специалистов по программированию занимаются поддержкой и развитием программных продуктов, которые определяют технологии работы и отчетность исполнительных дирекций отелей, разбросанных по земному шару.
При этом только разработка таких продуктов составляет около 120 миллионов долларов ежегодно, что считается экономией из расчета затрат на один отель.
Существуют три основных критерия оценки целесообразности инвестиций в автоматизированные системы управления гостиницами:
1. Достижение конкурентного преимущества.
2. Повышение производительности работы.
3. Максимальное использование имеющихся ресурсов гостиницы.
Все перечисленные задачи решаются средствами автоматизированных систем. Выбор системы зависит от многих параметров отеля: размера номерного фонда, наличия дополнительных услуг (связь, платные телеканалы, электронные ключи, спа), местонахождения, контингента гостей.
Для оказания гостиницей услуг связи предназначены программируемые АТС (Alcatel, Ericsson, Siemens, NEC, Defmity, Meridian, GDX, Bosch, Panasonic). При наличии в АТС специального программного обеспечения для гостиниц система может поддерживать функции управления станцией: online тарификация звонков с одновременной фиксацией.
Среди систем контроля доступа к платным телеканалам распространенными являются General Satellite и Guest-Link.
Все большей популярностью пользуются системы контроля доступа в номера (электронные замки). Из наиболее известных систем в этой области можно назвать американскую VingCard, шведскую Timelox, испанскую TESA, итальянскую CISA.
Однако основой любой гостиничной АСУ является PMS, или система управления номерным фондом. Она сосредотачивает в себе информацию о его текущем состоянии, проживание, ожидаемых гостей и их счета.
4. Система телефонного сервиса (Telephone Management System):
Alcatel, Ericsson, Siemens, NEC, Definity? Meridian, GDX, Bosch, Panasonic
Бизнес-процессы, подлежащие автоматизации в отеле, можно разделить на два блока: фронт-офис (внешние бизнес-процессы) и бэк-офис (внутренние бизнес-процессы).
Под фронт-офисом отелей понимают структурные подразделения, сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами службы маркетинга, приема и размещения, бронирования и продаж, сопровождения и обслуживания.
Однако, в основе бизнеса всегда лежат внутренние бэк-офисные процессы — структурные подразделения, сотрудники отеля, что, как правило, не взаимодействуют с клиентами напрямую — службы производства гостиничных услуг, финансов, персонала, снабжения, логистики и тому подобное.
В инструментарий типовой автоматизированной системы управления входят информационное хранилище, средства многомерной аналитической обработки MOLAP и библиотека стандартных форм отчетности и анализа.
Кроме того, такие системы содержат систему бизнес аналитики (Business Intelligence), предназначенную для осуществления многомерного анализа и стратегического планирования бизнеса в рамках всего предприятия.
Использование такого набора инструментов позволяет своевременно получать необходимую информацию для проведения маркетинга и стратегического анализа деятельности предприятия с целью расширения доли рынка, увеличения доходов и повышения заполняемости отеля.
Для оценки работы отеля система бизнес аналитики использует ключевые показатели деятельности, применяемые в гостиничной индустрии, такие как средний доход на номер (RevPAR), средний доход на гостя (RecPAC), средний отпускной тариф (ADR). Кроме того, система позволяет рассматривать показатели деятельности предприятия в различных срезах с гибкими возможностями детализации информации.
На сегодняшний день большинство отечественных отелей внедряют системы автоматизации, которые отвечают современным требованиям. Функциональная часть различных систем похожа, различия лишь в подходе к решению одинаковых задач.
При этом особая ценность АСУ заключается в интеграции средств автоматизации в глобальные системы бронирования (GDS). К ним относятся четыре основные мировые системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan.
Вместе эти системы насчитывают примерно 500 000 терминалов, установленных в гостиницах по всему миру, что составляет около 90% рынка: не случайно их называют «золотой четверкой».
Индустрия гостеприимства — важная составляющая экономики многих стран мира. Современную индустрию гостеприимства характеризуют быстрая сменяемость экономических условий, повышение качества услуг, непрерывное поступление на рынок новых участников, в том числе иностранных.
Эти изменения оказывают сильное влияние на финансовое положение украинских предприятий индустрии гостеприимства.
Конкурентное преимущество предприятий индустрии гостеприимства зависит от нововведений в области информационных технологий, таких как: во-первых, комплексных систем автоматизированного управления, а во-вторых — систем, связанных С хранением и интеллектуальной обработкой данных.
Для гостиниц вопросы комплексной автоматизации процессов бронирования мест расчетов с гостями, агентами и туроператорами, проблемы безопасности объекта и хозяйственной деятельности становятся все более актуальными.
Автоматизация гостиничного бизнеса: возможности и обзор программ
Специфика деятельности персонала пансионатов и гостиниц значительно отличается от других отраслей предоставления разного рода услуг, поскольку в гостиничном бизнесе приходиться постоянно взаимодействовать с большими объемами информации, касающимися брони номеров, числа дней проживания, времени выселения и пр., предоставлять соответствующую отчётность, а также следить за высоким уровнем сервиса. Поэтому автоматизированные системы гостиниц характеризуются широким уровнем распространения и внедрения.
Главные преимущества автоматизации отелей
Автоматизация гостиницы способна:
Автоматизация гостиницы, программы для которой доступны для использования каждому пользователю, позволяет реализовывать комплекс задач. Их выполнение обеспечивает высокий уровень работы и качественное обслуживание.
Другими словами, автоматизация отеля позволяет модернизировать весь комплекс предоставления гостиничных услуг, повысить скорость обработки информации и уровень согласования действий персонала, при этом автоматизация ручного труда снижает вероятность возникновения ошибок, что отражается на качестве ведения отчетности. А для руководства имеется богатый пласт материала для проведения анализа бизнес-процессов.
По для управления гостиницами: основные возможности
Программные продукты для гостиничной автоматизации относят к группе специальных программных систем, именуемых Property Management Systems — системы для управления элементами недвижимости.
Помимо непосредственно HMS, к ним относят программные продукты для управления другими объектами (тренажерных залов, ресторанов, баров), а также программами для управления складскими комплексами, супермаркетами, госучреждениями.
Все предлагаемые HMS имеют похожую структуру, состоящую из нескольких основных модулей:
Любая автоматизированная гостиница имеет свой комплект исполнительных блоков, но стандартный набор функций следующий:
Взаимодействие с внешними системами
Автоматизированное управление гостиницей используется в комплекте с множеством внешних систем, управляющих функционированием оборудования в отеле и обеспечивающих оказания постояльцам спектра разнообразных услуг.
К оборудованию, используемого при ведении гостиничного бизнеса, относятся:
Важно! Организовать обслуживания гостей так, чтобы счета за продукты оплачивались при выезде. Для чего система запрашивает информацию о постояльце, его состоянии счета, передавая сведения об используемых услугах.
Программы для гостиниц на Российском рынке
Подводя итоги
Безусловно, автоматизация гостиницы — это обязательный шаг для роста и развития собственного бизнеса.
Но перед тем как приступить к автоматизации бизнес-процессов вашей гостиницы рекомендуется сформулировать основные требования и задачи к такой системе.
Обычно, выбор подает в пользу той системы, которая в большей степени соответствует возможностям, актуальными для отеля или гостиницы на текущем этапе развития.